Onze dienstverlening gaat steeds meer in digitale vorm. Daarbij hebben we rekening te houden met wet- en regelgeving. Een groot aantal regels op het gebied van digitale dienstverlening is (ver)nieuw(d). We noemen als voorbeelden de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) en de Wet open overheid (WOO). Onze informatiehuishouding, de informatieveiligheid en het beschermen van privacy vragen om maatregelen.
Onze dienstverlening wordt ook complexer vanwege de samenhang tussen allerlei onderwerpen en/of situaties. Voor complexe casussen zijn er procesregisseurs, die zorgen voor het coördineren en begeleiden van initiatieven en casussen, voor een integrale aanpak, optimale samenwerking en communicatie tussen alle betrokken partijen.